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公用事業

一、公用事業企業戰略咨詢

(1)戰略綜合規劃

戰略制定過多憑借經驗和感覺,缺乏全面而客觀的定性定量分析;

戰略制定沒有在組織內部充分溝通和交流,導致既定戰略缺乏組織內部的理解和支持;

戰略目標沒有進行充分分解,無法落實到組織的日常經營管理活動中,形同虛定;

缺乏有效的戰略執行手段和保障措施,在組織結構、人力資源規劃、財務政策等方面與戰略脫節。

組織結構幅度過寬,人員過于臃腫,相關流程較為混亂,職責沒有清晰到位,考核激勵不到位,相關制度流于形式。

(2)業務組合戰略

多元化發展還是專業化發展?

哪些業務要加大投入?哪些業務應該放棄?可以進入哪些新業務?

如何保持充足的發展“后勁”,使組織實現可持續發展?

業務眾多,資源有限,如何安排各業務發展的“輕重緩急”?

如何建立投資決策體系,以避免盲目投資?

(3)戰略培訓輔導

戰略專題培訓。最新戰略管理思潮 / 戰略管理體系建立方法和監控流程 / 戰略選擇和制定工具、方法 / 戰略管理和實施技術、工具 / 戰略修訂技術、工具等。

二、公用事業組織與人力資源咨詢

(1)組織運營管理咨詢

組織管理與運營體系診斷

組織結構設計

業務流程優化/重組

風險管理與內部控制體系

項目管理

財務管理

(2)人力資源管理咨詢

人力資源管理診斷

人力資源規劃

工作分析與崗位設計、描述

績效管理方案設計

薪酬管理方案設計

員工職業生涯規劃

素質模型/素質評價

招聘與培訓

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三、公用事業企業文化咨詢

(1)企業文化調研診斷

(2)企業文化體系構建

(3)企業文化深化推廣

(4)企業文化評估與規劃

(5)基于文化的管理咨詢

(6)目視化管理、VI 與環境營造

四、公用事業服務品牌咨詢

(1)服務品牌定位

分析企業的市場競爭狀況,把握客戶需求與消費行為和趨勢,明確企業提供產品及服務的基本內容與特色,準確定位該品牌的價值定位與形象定位。

(2)服務品牌設計     

依據品牌定位,提煉核心服務理念,設計服務品牌名稱和形象,設計相應的品牌 Logo 、吉祥物、中英文標識等。

(3)服務規范制定

 制定一套與一線服務人員主要工作相關的服務規范,強化各崗位員工的服務意識,提高服務水平,為服務品牌建設制作“模子”。

(4)服務制度梳理    

 明確服務流程,審視涉及服務流程的各種制度,將服務品牌的打造融入制度之中,從制度上確保服務的重要性與有效性。

(5)服務品牌傳播   

制定服務品牌實施方案,及時開展主題活動,制作服務專欄,征集服務故事,制作服務宣傳片等,將服務品牌以更直觀、更生動的方式傳達給員工和客戶。

(6)服務價值提升   

外部以提高客戶滿意度為切入點,內部以提升員工素質為突破口,整合服務資源,創新服務內容、服務方法,讓服務貼近實際、貼近客戶,保持服務品牌旺盛的生命力。


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