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醫藥行業

鄭州市兒童醫院文化咨詢

【項目背景】

隨著國家醫藥衛生體制改革的不斷深化,衛生行業文化建設的重要性日益凸顯。2009年,《河南省衛生廳關于加強衛生文化建設的意見》正式頒布,把衛生文化建設的重要性提升到建設文化強省的戰略高度。2011年,鄭州市衛生局把衛生文化建設納入《鄭州市衛生局十二五規劃》,明確將思想文化、物質文化、品牌文化、制度文化、廉政文化作為衛生文化建設的主要內容,并在全市衛生系統開展聲勢浩大的文化建設競賽活動,切實推動各單位建設具有行業特色、時代特征、自身特點的先進衛生文化。鄭州市兒童醫院醫院黨委順應時代要求,邀請捷盟咨詢開展醫院文化建設項目。

【面臨挑戰】

鄭州市兒童醫院成立于1960年,在半個多世紀的發展中積淀下深厚的文化底蘊。捷盟咨詢在企業文化項目進行中面臨的主要挑戰有:

一是如何通過醫院文化建設,貫徹落實科學發展觀,促進醫院全面協調可持續發展;

二是如何通過醫院文化建設,全面提高員工隊伍整體素質,促進醫院轉變發展方式;

三是如何通過醫院文化建設不斷提升醫院管理能力,促進醫院各項管理水平;

四是如何通過醫院文化建設提升服務能力,改善醫患關系,提升醫院社會形象。

【項目成果】

第一步:總結提煉醫院文化理念體系,確立醫院文化導向系統。

捷盟咨詢項目組從研究國內外醫院改革趨勢入手,結合醫院的發展歷史、自身的成功經驗、行業標桿、發展戰略、價值共享度、社會期望等因素來對醫院文化進行系統的總結梳理。鄭州市兒童醫院文化體系就是根據精神文化的統一性和管理文化的六維度建塑起來的“一統六和”文化體系,簡稱“六和文化”。

“正德、慈愛、精醫、致和”是鄭州市兒童醫院的崇高院訓,這一理念的成功是項目的最大亮點。

“正德”是指正醫之德。鄭州市兒童醫院全體員工始終秉持高尚的醫德,引領醫療行業的新風尚。

“慈愛”是指慈濟天下。兒童醫院的特色要求兒醫人秉承父慈母愛的態度,本著一顆仁慈博愛之心關愛天下患兒。

“精醫”指的是精于專業。精通醫術是醫療單位服務社會、服務患者的根本保證。“致和”指的是人和事順。和諧是社會的主旋律,醫院更要和諧。

第二步:調動一切有力保障,構建醫院文化導入系統。

導入系統包括以下幾個子系統:

一是組織系統,主要解決由誰導入和向誰導入的問題。針對組織系統的原則是:領導帶頭,全員參與,黨政工團齊抓共管。

二是制度流程系統,主要解決導入哪里的問題。制度優化與流程再造,使理念與制度深度融合的結果,醫院文化的作用到從思想政治層面深入到經營管理和效益層面,必須讓文化干預制度與流程。

三是宣傳系統,主要解決導入的載體問題。

1. 包括院報、網站、內部廣播電視系統等的動態載體。在院報、內網上開設“醫院文化專版”和“醫院文化主頁”,對理念體系、服務模式、先進人物、熱點問題進行全方位的宣傳報道,使院報成為醫院先進文化傳播的重要載體。

2. 環境載體。醫院文化的目視化管理已經相當普及,只是普及的內容有高下之別。按照醫院文化建設的統一性要求,將醫院的理念體系以及各科室的相關理念統一設計制作成圖文并茂、精美醒目的目視化宣傳畫,布置在大廳、走廊、辦公場所等適當位置。也可以將醫院文化的相關內容統一印制在道旗、紙杯、臺歷、明信片、辦公用品上,也可以制作成宣傳畫,營造濃厚的醫院文化氛圍。

3. 有聲載體。捷盟咨詢為鄭州兒童醫院創作了一首旋律優美、詞義動人、充滿感染力的院歌,反應時代的呼喚,體現員工的心聲。

4. 歷史載體。院史展覽是鄭州兒童醫院發展歷史的縮影,是鄭州市兒童醫院文化傳播的重要陣地和對外交流的主要窗口。抓住重要機會,結合場地的實際情況,舉辦固定或不固定的院史展覽,全面展示醫院發展的歷史以及科室設置、專家、技術、設備、服務、管理、文化、品牌等方面的輝煌業績,為醫院文化建設增添新的重要的亮點。

第三步:發揮鄭州市兒童醫院文化標桿的效應,向行業內外導出品牌。

設計獨具個性的鄭州市兒童醫院標志、不斷更新宣傳片和宣傳畫冊、深入發掘能充分體現鄭州市兒童醫院文化理念的典型人物和典型事跡,大力宣傳等方式都是醫院宣傳的有效手段。

【項目效果】

近日,衛生部“2012醫院改革創新”頒獎盛典在北京舉行,衛生部醫管司副司長孫陽向鄭州市兒童醫院頒發了改革創新醫院的牌匾。同時,河南省衛生廳向鄭州市兒童醫院授予“河南省新醫改創新示范醫院”、“河南省新醫改創新優秀院長”、“河南省最具創新力院長”等榮譽,實現創新嘉獎大滿貫。

【客戶評價】

在醫院文化宣貫培訓大會上,鄭州市兒童醫院周崇臣院長和楊建萍書記分別就醫院文化工作和干部培訓工作做重要總結,介紹了捷盟咨詢醫院文化理念體系總結提煉十易其稿的扎實過程,講述了捷盟咨詢和院領導高標準要求、嚴格把好項目質量關的故事細節,并表示有機會要親自給職工上一堂醫院文化課。醫院領導表示,捷盟咨詢不遺余力地投入和付出,讓鄭州兒童醫院文化建設變成了一次創造性的合作過程,“一統六和”文化品牌的成功打造標志著醫院文化管理邁上了一個新臺階。


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