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煙草行業

煙草工商企業文化建設的共性與差異

煙草行業是個壟斷行業,卷煙產品的社會道德與責任感,以及煙草行業的專賣專營體制,使得煙草行業成為一個倍受爭議的行業。正是在這種特殊的背景下,煙草企業文化的建設成為了社會關注的一個焦點。

2005年5月,國家局出臺《中國煙草企業文化建設綱要》,2005年底第一屆全國煙草行業企業文化建設工作交流會在長沙召開,第一批企業文化建設試點進行成果匯報;2006年上半年,國家局又圈定第二批九家企業文化建設試點單位(其中3家是“紅色文化”試點單位),2006年12月26日第二屆全國煙草行業企業文化建設工作交流會在北京舉行。

2006年,國家局通過“十一五”規劃和“57號”文件,明確資產上劃,強力推進工商企業二級、三級母子管理方式。這一軟一硬,一陰一陽,凸顯出國家局領導集體對煙草行業整合時期的經營管理之道。

然而,隨著煙草工商管理體制改革的逐步深入,工業企業和商業企業的企業文化建設出現了內在的分化趨勢,工業企業逐漸呈現出過渡期變革文化的特征,而商業企業則呈現出過渡期服務文化的特征。筆者結合自己在煙草行業企業文化的實踐,就煙草工商企業文化建設中的共性與差異提出一些思索。

一、煙草工商企業文化建設的共性

1.“兩個至上”是煙草工商企業文化建設的共同價值觀

煙草行業二十多年改革與發展的實踐充分證明,“國家利益至上、消費者利益至上”是煙草專賣制度制定的法理基礎,是煙草行業存在的意義所在。

“國家利益至上”,就是要如期如數上繳國家稅利,使國有資產保值增值,切實貫徹國家煙草專賣相關法律政策,認真維護煙草市場的良好秩序,有力保障公司人財物的安全。

“消費者利益至上”,就是要不斷完善卷煙零售網絡,以足額的數量、上乘的質量、合理的價格、優質的服務,滿足不同層次消費者的需求,同時,持續加大科研投入力度,有計劃地組織煙葉種植,努力保障消費者的身體健康,全身心地維護消費者的利益。

“兩個至上”是煙草行業企業文化的精髓。“兩個至上”是否在企業經營管理中得到充分體現,是煙草工商企業文化建設成功的重要標志。

2.“三大”是煙草工商企業文化建設的戰略導向

培育“三大”(大市場、大品牌、大企業)是國家局對未來煙草行業內外部環境綜合分析后制定的戰略方針。“大市場、大品牌、大企業”三者有著內在的邏輯聯系,只有建立了“大市場”才能形成“大品牌”,形成了“大品牌”才能培育“大企業”。

企業文化建設是為企業戰略服務的。工商企業進行企業文化建設,一定要與國家局的戰略方針相適應。只有建設優秀的企業文化,工商企業的戰略策略目標才能順利地執行落地。工商企業嚴格執行好國家局“三大”戰略方針,這本身就是一種戰略執行力的企業文化。

3.“以人為本”是煙草工商企業文化建設的指導原則

“企”字分為上“人”下“止”,寓示無“人”則“止”。“以人為本”不僅是企業管理的基本原則,也是企業文化建設的指導原則。

堅持“以人為本”,就是要以實現人的全面發展為目標,從員工的根本利益出發謀發展、促發展,以先進的管理理念武裝人,以核心價值觀念引導人,以企業精神塑造人,以團結創新鼓舞人,實現“共創共享”,營造“和諧煙草”,營造一種員工甘于奉獻、樂于奉獻、有強烈責任感的文化氛圍。

煙草工商業企業都要把“以人為本”作為對待內外客戶的指導原則。

二、煙草工商企業文化建設的差異

1.導向不同:工業側重“品牌、生產”,商業側重“網絡、服務”

企業文化導向是企業文化建設的出發點。企業文化導向不同,企業文化建設的方向和內容就會產生巨大的差異。企業文化的基本導向是為企業戰略服務的,是為打造企業的核心競爭力服務的。對于煙草工商企業而言,戰略的重點略有不同:煙草工業企業的戰略側重于“產品品牌、產品生產”層面,因此工業企業文化的建設導向傾向于“產品品牌文化、生產文化”;煙草商業企業的戰略側重于“零售網絡、服務”層面,因此商業企業文化的建設導向傾向于“零售網絡文化、服務文化”。

2.影響因素不同:工業側重“產品生產”,商業側重“服務品牌”

盡管工商煙草企業同屬一個行業,但因為所處行業價值鏈環節不同(工業企業側重于原材料采購、產品生產等環節,商業企業側重于煙葉種植與銷售、產品銷售、產品配送、產品服務等環節),造成了二者企業文化影響因素的不同。

煙草工業生產文化的影響因素主要包括:區域文化、企業領導人管理風格與行為傾向、企業員工的價值觀傾向、企業沉淀的優秀文化、工業價值鏈、工業企業戰略、消費者偏好、產品生產、卷煙工業二級母子管理體制等。

煙草商業服務文化的影響因素主要包括:區域文化、企業領導人管理風格與行為傾向、企業員工的價值觀傾向、企業沉淀的優秀文化、商業價值鏈、商業企業戰略、煙草零售網絡及服務品牌建設、商業三級母子管理體制等。

3.內容不同:工業側重“能力文化”,商業側重“服務文化”

(1)煙草工業的“能力文化”建設

目前,煙草工業體制變革正在深入進行,取消卷煙生產廠法人資格之后的卷煙工業企業,實際上變成了卷煙生產點,生產點的企業文化建設成為煙草工業企業文化建設的新課題。

作為生產點的卷煙生產廠,財務、采購、技術、品牌等職能上劃至省工業公司,原有的以產品品牌為基礎的競爭力體系已不復存在,生產點未來競爭力的強弱主要體現在卷煙產品的生產制造方面。以打造企業核心競爭力為主要任務的企業文化,必須及時調整建設的內容以適應環境的發展變化。“生產能力文化”成為卷煙生產點企業文化建設內容的必然選擇。

在建設“能力文化”過程中,鄭州卷煙總廠(捷盟咨詢客戶)將質量管理能力、成本控制能力、生產適應能力、和諧發展能力作為“能力文化”的四塊奠基石。“能力決定未來”成為鄭州卷煙總廠的核心價值觀,以能力為核心的價值觀念融合在理念文化、制度文化以及行為文化三大體系中,“打造省內一流卷煙制造中心,爭創行業標志性卷煙加工基地”成為鄭州卷煙總廠的企業愿景。

(2)煙草商業的“服務文化”建設

自煙草商業取消縣級法人資格后,市級煙草分公司進行了資產上劃,市級公司成為真正的公司法下公司,市級煙草公司與縣級分公司之間成為一級母子公司,與上面的兩級母子公司一起構成煙草商業的三級母子管理體制。

商業管理體制的變化,使得市級公司成為煙草商業的經營實體,服務成為煙草商業的主要產品。理所當然,煙草商業企業文化建設應緊扣服務這個核心進行建設。煙草商業企業文化體系中,服務特色應成為企業核心價值觀的主體內容,完善服務細節、提升服務品質應作為企業經營管理的核心內容,保障稅收為國家服務,打假打私、凈化市場、滿足需求為消費者服務,健全卷煙零售網絡,完善上下游供應鏈,為上游工業企業和下游零售客戶服務。

吉安煙草(捷盟咨詢客戶)在建設“紅色文化”的過程中,將服務作為與煙民、零售客戶、企業員工、卷煙工業、煙農等利益相關者聯系的關鍵紐帶,將“傾心服務、和諧共生”作為企業核心價值觀,使井岡山精神中的“全心全意為人民服務”特色與現代商業的“傾心服務”特色融為一體,成為“山文化、實哲學”的一大亮點。


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