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醫藥行業

“三導”模式——科學構建醫院文化管理體系

一、總結提煉醫院文化理念體系,確立醫院文化導向系統

先進的理念是醫院文化的核心(但不是全部,必須強調這一點是為了避免在醫院文化建設中走向一個誤區:很多醫院只把理念視作醫院文化)。不可否認,每家醫院 或多或少都會有一些比較先進的理念,但絕大多數醫院的理念殘缺不全或者先進與落后并存一體,甚至落后的理念多于先進的理念并居強勢地位。總體來說,與其它 行業相比,醫院文化建設整體上處于相對落后的地位。這種狀況直接導致醫院經營管理上存在顧此失彼、自相矛盾的現象,所謂“說一套做一套,理念變成了華而不 實的裝飾品”。很多醫院只能將醫院發展命運系于領導一身,盼來一任好院長,對于一個醫院來說就是最大的幸運。這些無奈的背后實質上醫院經營管理缺乏系統思 維,科學性和連續性不足。那么,醫院文化理念體系如何構建?必須從研究國內外醫院改革趨勢入手,結合醫院的發展歷史、自身的成功經驗、行業標桿、發展戰 略、價值共享度、社會期望等因素來進行系統地總結梳理。這一總結梳理的過程,就是全體員工解放思想、更新觀念、統一認識的過程,這一過程的結果,必然會形 成醫院文化理念體系。但是,如果沒有專業機構的幫助,這一過程可能會失控或者不了了之,達不到預期的目的。醫院文化理念體系最終審定后,最好編輯成冊,公 布實施,最好做到員工人手一冊。學習和借鑒國際國內先進的醫院管理思想和醫院文化理念,經過不斷實踐和發展,逐步豐富、完善醫院文化體系,做到體系科學、 標準先進、主張鮮明、與時俱進,用優秀的醫院文化持續引領鄭醫科學發展。一些醫院突出精神,一些醫院重視院訓,還有的強調宗旨,對于理念體系來說,這些還 遠遠不夠。醫院文化體系建設,要隨著醫院發展的實際需要,逐步發展管理子理念,并將子理念逐步提升到醫院文化子系統的高度,將醫院文化延伸細化為服務文 化、質量文化、安全文化、人本文化、責任文化、創新文化、執行文化、和諧文化、廉潔文化等一系列子系統,為醫院文化建設開辟廣闊的空間。

二、調動一切有力保障,構建醫院文化導入系統

確立了醫院文化的導向系統后,緊接著要構建導入系統。導入系統包括以下幾個子系統:

一是組織系統,主要解決由誰導入和向誰導入的問題。針對組織系統的原則是:領導帶頭,全員參與,黨政工團齊抓共管。領導是醫院文化的倡導者,員工是醫院文 化的主體,各類專兼職團隊是推動醫院文化建設的主力軍。必須成立由醫院黨政一把手負總責的醫院文化建設領導機構。二是建立培訓組織體系,由醫院文化建設職 能部門牽頭,組建醫院文化宣講團,培養一支人員相對穩定、高素質的醫院文化培訓師隊伍,常規性地開展醫院文化培訓工作,確保各層各類員工參培率和醫院文化 的認知度。醫院文化是醫院領導辦院思想的集中反映,領導是醫院文化建設的倡導者。領導帶頭進行醫院文化建設,充分體現領導在醫院文化建設中的統領地位和表 率作用。醫院文化是全員文化,每位員工都是醫院文化建設的主體。只有全體員工高度認同、大力踐行,才能發揮醫院文化應有的凝聚力、激勵力、約束力和輻射 力。在文化導入的過程中,領導也最容易搞特殊化,要確保醫院文化建設的成效,首先領導要以身作則,有意識地用新文化來武裝自己。

二是制度流程系統,主要解決導入哪里的問題。制度優化與流程再造,使理念與制度深度融合的結果,醫院文化的作用到從思想政治層面深入到經營管理和效益層 面,必須讓文化干預制度與流程。有些醫院每年都定期開展制度學習月活動,這固然很好,然而如果能將學習制度與梳理優化制度流程結合起來,做到科學的制度必 須嚴格執行,落后的制度及時進行完善,將制度的要求用流程的形式固定下來,那么制度的權威性就會不斷增強,文化的作用也會體現的實處。

三是宣傳系統,主要解決導入的載體問題。

動態載體。大部分醫院都有院報,所有的醫院都有網站,還有少數醫院有內部廣播電視系統。這些都醫院文化宣傳的載體。在院報、內網上開設“醫院文化專版”和 “醫院文化主頁”,對理念體系、服務模式、先進人物、熱點問題進行全方位的宣傳報道,使院報成為醫院先進文化傳播的重要載體。

靜態載體。醫院文化的目視化管理已經相當普及,只是普及的內容有高下之別。按照醫院文化建設的統一性要求,將醫院的理念體系以及各科室的相關理念統一設計 制作成圖文并茂、精美醒目的目視化宣傳畫,布置在大廳、走廊、辦公場所等適當位置。也可以將醫院文化的相關內容統一印制在道旗、紙杯、臺歷、明信片、辦公 用品上,也可以制作成宣傳畫,營造濃厚的醫院文化氛圍。

有聲載體。院歌是醫院文化體系中最讓人熱血澎湃的有聲部分。一首旋律優美、詞義動人、充滿感染力的院歌,是時代的呼喚,是員工的心聲。院歌的錄制包括獨 唱、合唱,器樂演奏等多種版本,根據不同的場合、不同的需要,播放不同的版本。新院歌誕生后,老院歌仍然有新的價值,老院歌并不應該被廢棄,在院史教育 中,當老院歌響起,就如同將歷史翻到了激情燃燒的歲月。成立醫院合唱團,必唱歌曲是各時期的院歌,用院歌的相關元素來命名合唱團,用“時代旋律”將“愛的 奉獻”、“和諧之聲”永遠傳唱下來。

歷史載體。院史展覽是醫院發展歷史的縮影,是醫院文化傳播的重要陣地和對外交流的主要窗口。院史展不僅有緬懷歷史、繼承傳統的作用,更可以激勵后人不斷開 拓創新。以百年院慶為契機,結合場地的實際情況,舉辦固定或不固定的院史展覽,全面展示醫院發展的歷史以及在科室設置、專家、技術、設備、服務、管理、文 化、品牌等方面的輝煌業績,為醫院文化建設增添一個重要的亮點。

三、發揮醫院文化標桿的效應,向行業內外導出品牌

個性化表達是醫院標志設計成功的必由之道。醫院標志是醫院形象識別的重要元素,醫院標志是醫院文化的顯在的組成部分,是醫院文化內涵和服務品質的外化。一 個簡潔大方、精致美觀、表現得體的院標是對醫院形象的高度濃縮,寄托著醫院對自身品牌的精準訴求和美好向往,具有不可低估的識別力和傳播力。國內醫院的標 志演變經歷了統一采用“紅十字”時期、“白十字”與個性化標志并存時期,直到現在稍有規模和實力的醫院都普遍采有自有的標志。然而,遍觀醫院標識設計的思 路,還遠沒有擺脫十字、杏花、心、蛇、權仗、橄欖枝等元素的束縛,未來,醫院的標識設計及采用還要主動突破傳統觀念局限,簡潔、大方、個性化的標識將會得 到標桿醫院的青睞和社會的關注。

不斷更新宣傳片和宣傳畫冊。宣傳片和宣傳畫冊是醫院文化和品牌宣傳的最方便的載體之一,但是宣傳片和宣傳畫冊需要不斷更新,其更新周期與醫院的發展速度成 正比。有些醫院宣傳片制作一用就是十年,甚至內容早已過時,發出去不但不能給醫院增色,反而影響醫院的形象。一般而言,宣傳片的制作應與企業文化建設同步 進行,個別先進的醫院已經做到了年年有宣傳片,年年有新畫冊,而且宣傳片和畫冊已經超越了全院共用一個的時代,甚至可以分專業、科室、專題進行制作和推 廣,實質上承擔了市場營銷的工作。

用優秀員工代言醫院文化,讓美麗故事傳頌永遠。模范人物是醫院先進理念的化身,具有很強的示范和輻射作用。切不可以為醫院級別高、占地面積大、樓高,患者 自然會找上門來,自然就會有好的評價,從而忽視了醫院文化典型的樹立和宣傳。硬件再好,沒有軟件的支持,服務與口碑都會打折扣。一些醫院很注意專家的培 養,將“名醫名護”的評選工作與醫院品牌的打造結合在一起,效果很好。還有些醫院,將名醫名護的故事登上報紙,甚至還集中匯編成了小冊子,這不但是醫院文 化精神的遺產,更與醫院年度優秀員工和先進單位的評選表彰有機地結合在了一起,做到無論對內對外,標準一致,這一“真”字秘訣,看似樸實簡單,卻最容易被 忽視。讓真正優秀的員工成為醫院文化的形象代言,永載醫院史冊,激勵廣大員工為醫院發展做更大貢獻。

捷盟醫院文化咨詢的“三導模式”是一套科學專業的方法體系,如何將“三導模式”成功應用于某家醫院文化建設中,還需要在專業咨詢顧問的指導幫助下結合具體院情,將其轉化為文化管理的科學機制,不斷完善,最終打造出難以模仿、獨具特色的文化體系。


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