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能源行業

以德立人,以能立業 ——浙江能源集團企業文化項目案例

【項目背景】

迎接“大能源時代”,浙江能源集團適時提出“強文化”

浙江省能源集團有限公司成立于2001年,主要從事電源建設、電力生產、煤礦投資開發、煤炭流通經營、天然氣開發利用和能源服務業等業務。浙能集團在浙江省委、省政府、省國資委的正確領導下,貫徹落實科學發展觀,深入實施“大能源戰略”,以保障省能源安全為己任,與時俱進,開拓創新,實現了企業快速、協調、健康發展,企業規模快速擴大、效益穩步提升、實力明顯增強,形成了以電為主、多業發展的產業格局,成為在全國具有一定影響力的綜合型能源企業。截止2013年底,集團總資產1538.4億元,所有者權益714億元。2013年集團實現銷售收入783.6億元。如今,基于大能源戰略深入實施與“強總部”建設推進的需要,遵循“三個一體化”的發展思路,浙能集團必須必須盡快建設與戰略相適應的企業文化。為此,浙能集團希望借助咨詢公司完成對集團企業文化的提升提煉整理工作。

【項目思路】

(一)整合一體

浙能集團只有一個文化,就是“浙能文化”。浙能文化是統領所屬各產業板塊及其營運企業綱領性、強勢性的文化母體即浙能母文化(含浙能核心文化和浙能亞文化),所有子文化都由母文化衍生而來,并與母文化共同構成一個完整的浙能文化體系。在浙能文化體系下,所有各級單位擁有共同的理念識別系統、行為識別系統、視聽覺識別系統。通過企業文化三個識別系統的有機統一,從而確保浙能文化的一體性和企業外部社會形象的統一。板塊管理公司、營運企業都不能獨立于浙能文化體系自建文化體系。

(二)和而不同

浙能集團本部是浙能文化建設的規范主體;各板塊管理公司是浙能文化建設的責任主體;各營運企業是浙能文化建設的實施主體,并在集團本部統領及本板塊管理公司監督協調下共同實現浙能文化的有效落地。在浙能文化四個最核心理念(核心價值觀、使命、精神、愿景)統領下和浙能文化體系的規范要求下,各板塊管理公司可結合產業發展實際提煉培育“產業發展觀”,各營運企業可根據自身的經營管理特點提煉培育“經營宗旨”、“品牌文化”兩個特色子文化理念,展現自己的文化特色,使浙能文化元素更加豐富、內涵更加生動。

(三)引領超越

浙能文化體系的提升完善,應體現跨行業、跨地域、跨企業屬性的超越性,并通過建立有效的企業文化傳導體系,最大限度地發揮企業文化在企業管理中引領企業發展、強化員工自我約束的作用。浙能文化理念識別系統核心層應保持長期的穩定性,并在企業改革發展進程中不斷賦予新的內涵。同時,浙能文化體系的三個識別系統應有機統一、切合實際且避免繁瑣,確保其指導意義和實踐意義,并適當給所屬單位留下一定的主動發展空間。

(四)以文化人

浙能文化建設必須牢牢把握“緊密圍繞企業經濟工作、著力增強企業凝聚力”的本質定位,牢牢把握“以人為本、以文化人”的本質要求,牢牢把握“提高全體浙能人的綜合素養,使浙能人更理性、更智慧、更幸福”的本質目標,通過核心價值理念的培育和文化建設的策劃實踐,著眼于員工行為的塑造,借助文化氛圍與各類文化活動的熏陶,實現對浙能人的教化,用浙能文化塑造浙能人,從浙能人身上體現優秀的浙能文化,彰顯浙能特色,提升浙能軟實力。必須按照“虛功實做”的要求,在潤物細無聲的宣貫培育和各種活動的漸進滲透中,通過一系列的制度建設、教育培訓和長期持久的努力,營造好浙能文化建設的良好氛圍,打造浙能具有鮮明企業風格、特色并符合行業特征的優秀企業文化。

(引自《浙能集團企業文化現狀診斷報告》)

【解決方案】

(一)全面診斷

診斷階段的主要工作是對企業進行內部調查與研究分析,形成對浙能集團企業文化的基本判斷。項目組的主要工作方式如下:

1.個別訪談:分層級、分部門、分年齡,廣泛開展人員訪談。

2.小型座談會:對比較具有典型意義的職工群體召開小范圍的座談會。

3.問卷調查:與真呢過集團政工部門一起,共同制定了企業文化調查問卷,通過先試答后修訂,每份問卷包括封閉式問題與開放式問題。分層、分類、分部門進行抽樣,合理分配各單位、各層次、各種年齡、學歷的員工的比例。我們要求員工將答卷裝入事先準備好的信封中,從而保證每份問卷的客觀獨立性,保證了問卷統計結果的科學和嚴謹。

4.企業資料調閱與參觀活動:在政工部的大力配合下,調閱了企業的有關歷史資料、制度及行業資料;參觀了五大板塊的生產區域和不辦公區域。

5.雙方項目組的溝通:在項目組內部對訪談、問卷等情況進行充分交流、研究分析后,我們與公司項目組進行了及時的溝通,盡量保證信息的準確性。

捷盟咨詢通過深入的訪談和詳盡的調查文卷,對浙能集團的企業文化現狀有了一個深刻的認識。

(二)文化體系

1、理念識別系統(MI)

浙能文化體系的理念識別系統是一個理念群,也像一棵“理念樹”,主要包含三方面內容,即核心價值理念、亞文化理念和營運企業文化理念。核心價值理念的核心部分和亞文化理念面向浙能全體,其他理念則適合于本板塊或本企業。

                          (浙能文化理念識別系統示意圖  )                                                 (浙能文化“理念樹”模型圖)

(1)核心價值理念

浙能文化核心價值理念呈現出“4+M”的形態,即最核心的四個核心價值理念“企業核心價值觀”、“企業使命”、“企業精神”、“企業愿景”加上各板塊“產業發展觀”,它們共同構成浙能核心文化,其代表是企業核心價值觀。各板塊“產業發展觀”是四個核心價值觀的補充與衍生,也納入浙能核心文化范疇。

——企業核心價值觀、企業使命與企業精神

浙能核心價值觀:以德立人,以能立業

浙能使命:為發展提供動力,為社會創造財富,為員工謀求幸福

浙能精神:讓事業精彩,讓生命閃光

(說明:浙能核心價值觀、浙能使命與浙能精神沿用原有表述且不應隨意變動,在文化管理手冊中完善內涵闡釋。)

——企業愿景

浙能愿景:打造中國一流現代綜合型能源供應商

——各板塊產業發展觀

各板塊管理公司的“產業發展觀”是根據浙能集團產業發展特點、“強總部”集約管控特點和板塊管理公司實際需要而設計的、具有板塊管理公司自身特色的文化理念,是浙能文化四個核心價值理念的補充與衍生,用以明確各板塊管理公司自身的工作任務和目標。其表述應由各板塊管理公司與其所屬營運企業共同制定并報集團本部認可。產業發展觀的表述應遵循以下要求:

清晰表達本板塊管理公司的主要任務和目標;

遵循浙能核心價值觀的基本要求;

體現浙能大能源戰略、“三個一體化”發展思路下和“強總部”建設中的地位和作用發揮;

具有本板塊最為鮮明的特色;

言簡意賅、詞語達意且通俗易懂、瑯瑯上口。

(2)亞文化理念

亞文化理念是從屬于浙能文化核心價值理念的文化理念體系,是企業特定管理領域的特色文化。亞文化理念并不孤立地以MI存在,而是輔以獨特的BI和VI形成較為完整的亞文化體系。

根據管理需要,浙能文化首先確立兩個亞文化體系——即安全亞文化體系與廉潔亞文化體系,并編制相應的文化管理手冊。在浙能文化不斷提升優化過程中,應根據實際需要逐步培育建設其它亞文化體系。

浙能核心文化與浙能亞文化共同組成浙能母文化體系。

(3)子文化理念

營運企業在企業文化建設方面的主要任務是踐行浙能母文化,保證浙能母文化落地,重點不在理念建設。營運企業行為識別系統和視聽覺識別系統必須與集團完全一致,不得再自搞一套。

為體現浙能文化的生動性和元素的多樣性,也為了體現營運企業各自的生產經營管理特色,營運企業可根據實際需要形成自己的文化理念,作為浙能文化的子文化存在。營運企業子文化是浙能文化在基層管理實踐中的延展和具體表現。營運企業子文化理念允許在以下兩個方面有所作為:

——經營宗旨。所有營運企業可以根據本產業板塊、本企業的特點,提煉具有本企業特色的“經營宗旨”,但不應存在任何以僅僅轉換名詞而實質與浙能母文化雷同的文化理念,也不應自立體系或搞得紛繁龐雜;

——品牌文化。并非所有營運企業都必須建設培育品牌文化,而市場競爭性極強的企業,以及企業長期發展過程已經形成特色文化的企業,或者需要在社會上樹立企業品牌形象的企業,在保證浙能集團文化落地的前提下,應該考慮進行產品和服務品牌建設,構建自己的“品牌文化”。

2、行為識別系統(BI)

浙能文化體系的行為識別系統,是浙能文化理念識別系統在企業和員工行為上的具體體現與外化,是全體浙能人的從業規范、道德標準與行為指南。

浙能文化行為識別系統的具體內容主要來源于四個方面:

浙能集團現有企業文化體系中的行為規范;

浙能廉政建設的制度規定和行為要求;

浙能管理制度匯編中有關員工行為方面的要求;

浙能各所屬單位制定的各種員工行為規范和要求。

浙能文化行為識別系統包括“行為公約(Consent)、行為規則(Code)和行為禮儀(Courtesies)”三大部分,簡稱“3C行為準則”。

——行為公約。這是浙能集團各企業和全體浙能人應共同遵守的行為約定、道德準則和心理契約,重點著眼于社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德、健康生活等中華傳統美德方面內容。

——行為規則。這是浙能集團各企業和全體浙能人應當共同遵守并按行為類別劃分的行為細則、職業操守和規矩約定,重點傾向于企業規定、從業紀律等方面內容。

——行為禮儀。這是浙能集團各企業和全體浙能人在日常工作生活和商務活動中應當遵守的基本禮儀、交際規范和文明要求,重點傾向于交際往來、溝通聯系、合作協作等方面內容。

強化員工行為識別,是提升整個浙能文化識別力的重要方面。“3C行為準則”緊緊圍繞“以德立人、以能立業”核心價值觀為主要內涵的浙能文化理念識別系統,通過制定一系列行為規范條款來作為保證,用以激活企業的內部機制并全面展現浙能的理念精神及富有創造性的價值行為。

“3C行為準則”,是浙能集團各企業和廣大干部員工管理行為特色和行為風格的集中體現。這些行為規范和要求,需要不斷通過梳理、提煉予以完善、補充,從而更加有效地透過浙能特色的員工行為彰顯企業優良形象。具體做法包括:

厘清企業文化行為識別系統與企業規章制度各項規定要求的區分,賦予員工行為以更多的文化色彩;

重點選擇部分浙能特色的行為規范和要求納入到企業文化體系中來,有意識地讓員工通過自己的日常行為塑造特定的企業形象;

適當對現有企業文化體系中的行為要求進行必要的完善和擴充,使員工形象更全面、更充實、更飽滿;

在企業中形成系統化、特色化的行為文化,全面提升浙能文化的識別力和傳播力。

3、視聽覺識別系統(VI & AI)

浙能集團上下統一使用現有浙能企業標識與司歌《動力夢想——浙能之歌》的標準版及其相應的延伸應用系統,任何所屬單位、組織不應再使用本企業原有的標識和司歌,并遵守關于視聽覺應用與管理的各項規定。

根據集團發展和管理實際需要,應建設完善的視聽覺設計與應用手冊(為區分,也可視覺識別系統稱為VI,聽覺識別系統稱為AI)。所屬各單位、組織如因特殊原因暫不能完全落實浙能文化統一規范的要求,應上報集團企業文化職能部門批準。


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